Outil d’information, vecteur d’images, voire canal de sensibilisation : la salle d’attente s’inscrit désormais dans une logique plus globale d’expérience patient et tend à se transformer en espace d’information et de médiation. C’est sur ce créneau que s’est positionnée la solution de diffusion de contenus Canal33, dédiée aux professionnels de santé. Interview d’Axelle Puga, responsable marketing et programmation.
LE QUOTIDIEN : Pouvez-vous revenir sur la genèse de Canal33 et son évolution ?
AXELLE PUGA : Canal33 a été créé il y a près de quarante ans par mon père, Pierre Bonnier. L’idée lui est venue après une blessure qui l’a amené à passer beaucoup de temps en salle d’attente. Constatant qu’il pouvait être bénéfique d’occuper les patients via un support apaisant, il a imaginé un média capable à la fois de divertir et de faire passer des messages de prévention, dans un contexte où les patients sont particulièrement réceptifs. L’objectif était déjà de transformer l’attente en un moment utile, et par la même occasion de venir valoriser le cabinet. Nous diffusons aujourd’hui notre programme dans 1 748 cabinets médicaux, au sein desquels les patients de 4 435 médecins bénéficient de nos contenus. Nous nous adressons à toutes les spécialités : médecins généralistes, dentistes, ophtalmologistes, pédiatres, radiologues, etc. Et particulièrement aux cabinets qui veulent soigner leur image, grâce à la personnalisation – intégration de messages et de vidéos – et au confort de leurs patients. Le principe est resté le même : proposer un programme vidéo de soixante minutes diffusé en boucle, clé en main pour les professionnels de santé. En revanche, les technologies ont fortement évolué et reposent désormais sur des players connectés à internet. Notre solution repose sur une box – C33BOX – qui permet une mise à jour automatique des contenus, généralement la nuit afin de ne pas saturer le réseau et éviter toute perturbation de l’activité du cabinet.
Quel type de contenus proposez-vous dans les salles d’attente ?
Nous diffusons un programme exclusif d’environ soixante minutes, renouvelé chaque mois et conçu spécifiquement pour les salles d’attente médicales. Volontairement varié, il intègre des contenus de prévention santé, mais aussi des reportages sur la nature, la culture, les voyages ou les innovations technologiques. L’idée est d’éviter un flux anxiogène et de maintenir l’attention des patients. Nous travaillons notamment avec des partenaires comme de grandes chaînes. Nos messages de santé sont mis à jour en fonction de l’actualité et des saisons.
Un autre point central de notre offre repose sur la possibilité d’une présentation personnalisée du cabinet. Cela permet de mettre en avant l’équipe, les horaires, l’organisation ou encore des messages spécifiques (absences, consignes, spécialités, prestations…). Les praticiens peuvent proposer leurs propres vidéos ou supports. Cette possibilité vient renforcer la communication du cabinet et améliore la compréhension des patients, dans un format plus visible que les affichages traditionnels. Nous avons aussi travaillé sur la question du confort. Tous les contenus peuvent être sous-titrés, ce qui permet une diffusion avec ou sans son pour s’adapter à toutes les configurations.
Quel est l’impact de votre service sur l’activité du cabinet ?
La solution a un impact sur l’activité des secrétaires médicales, c’est un point essentiel. D’abord, le programme permet de capter l’attention des patients, ce qui contribue à apaiser l’ambiance générale. Des patients moins stressés, c’est moins de tensions à l’accueil et des échanges plus fluides. Ensuite, nous diffusons des informations utiles – organisation du cabinet, consignes, absences, rappels – directement sur les écrans. Les secrétaires n’ont rien à gérer techniquement, la solution est entièrement automatisée (allumage, diffusion et extinction des écrans).
Comment se structure votre offre aujourd’hui ?
Nous proposons une solution clé en main incluant l’installation, la maintenance et l’accès au programme, pour un abonnement de 19 € HT par mois. Un seul abonnement peut couvrir plusieurs écrans dans différentes salles d’attente, ce qui est particulièrement intéressant pour les structures multisalles. Il est également possible de louer les écrans à partir de 5 € HT par mois. Sur le plan technique, l’installation est simple : une prise électrique et une connexion internet (via une prise RJ45) suffisent.
Comment garantissez-vous la qualité éditoriale des contenus ?
Nous veillons à maintenir un équilibre entre information, prévention et divertissement. Nous évitons notamment les formats assimilables à de la publicité déguisée afin de préserver la crédibilité du programme. Les contenus sont sélectionnés pour leur intérêt et leur capacité à capter l’attention, avec une logique de séquences courtes et rythmées. L’objectif est que les messages de prévention soient vus et retenus dans un contexte favorable.
Quelles sont vos perspectives de développement ?
Nous cherchons aujourd’hui à consolider et à étendre notre réseau, notamment grâce à des offres commerciales spécifiques et au renforcement de nos équipes. Nous développons des partenariats avec de grands groupes et syndicats représentant les professionnels médicaux, pour lesquels nous sommes allés jusqu’à personnaliser l’habillage du programme et l’intégration d’un contenu spécifique. Parallèlement, nous continuons à enrichir nos contenus et à développer les options de personnalisation, notamment avec notre offre Geol, pour des interviews et reportages filmés chez nos abonnés, afin de répondre au mieux aux attentes des professionnels de santé et aux nouveaux usages des patients.
Propos recueillis par Amandine Benoit